身着迷彩制服、肩背工具包、迈着整齐的步伐、行队列上门，惠州家政13825404095以部队内务的标准做家政……
这是深圳一支充满“兵味”的家政团队。而这支团队的创始人，是两名“00后”退役女兵冯可馨和林泽霞。
今年3月，在深圳技术大学读大三的冯可馨和林泽霞共同创办了兵清管家（深圳）家政有限公司。在家政服务老赛道，“00后”的她们不走寻常路，招募了五湖四海的退役兵哥哥，上门为客户提供家庭清洁、整理收纳、甲醛处理等各类服务。她们抢抓流量爆点，构建互联网运营模式、军事化管理模式，创业半个多月就拿下百万元投资。
从在校大学生到创业新星，她们如何在家政老赛道闯出一片天？日前，羊城晚报记者来到深圳，探访这支家政创业团队背后的“出圈”密码。
抢抓流量爆点
半个多月拿下百万投资
“直播间的网友们大家好，我们上门服务的人员全部是‘90后’‘00后’的退役兵哥哥，将以部队内务的标准，完成您家的家政服务。”创业9个多月来，直播、制作短视频引流、寻找订单、管理团队、确保售后……冯可馨和林泽霞忙个不停。
“00后”的她们，如何走上创业之路？时间回到2023年9月，冯可馨从部队退役回到校园，就读大三的她需要找一份实习。“当时我的想法很简单，就是不想上班，不想循规蹈矩实习，或许创业能带给我更大的成长。”彼时的冯可馨大胆萌生了创业的想法。
“当时，我们刷社交媒体，经常看到退役军人做家政的短视频，评论区互动热度很高。作为退役女兵，我们是不是也可以尝试？”冯可馨和舍友林泽霞一拍即合，随即检索了深圳市内已有的退役军人家政团队，发现并未有大团队占据深圳市场，于是她们“招兵买马”，大胆步入家政赛道。
回首创业初期，冯可馨坦言，最大的困难在订单。相较于传统家政线下深耕的模式，冯可馨和搭档选择通过互联网来获取订单。“线下模式，我们需要花费大量的时间介绍自己公司是干什么的、我们是一群怎样的人，但是互联网可以将这些内容浓缩在一个短视频中，让更多人看到。”在冯可馨看来，互联网是最快打开知名度的一种方式。
从今年3月1日正式运营，冯可馨带领团队每天发布短视频，令她惊喜的是，3月8日，其中一条短视频突然爆火，视频号浏览量接近20万，评论区互动火热。冯可馨坦言：“短视频的质量并不是很高，但可能视角鲜活，踩到了流量的爆点”。
随着短视频“出圈”，后台私信越来越多，订单接踵而至，投资人的目光也被吸引。她们借助此次短视频爆火的契机，拿下了创业以来的第一笔投资100万元。而她们带领团队从正式开张营业，到拿下百万投资，只用了24天。
用部队内务标准做家政
在老赛道开创新模式
短视频“出圈”为她们的创业开了个好头。紧接着，冯可馨和林泽霞带领团队构建了一整套从线上到线下的互联网运营模式。
“我们搭建了自己的品牌小程序、视频号、抖音门店等网络矩阵，并持续通过直播和短视频的方式引流，以此获得更多私信。这些私信资源转到私域后，我们会有专人对接，进行业务扩展，开展售后服务。”在冯可馨看来，互联网运营模式的关键在于对流量爆点的抓取，为此，她时常关注各类热搜话题、行业政策等，以期捕捉热点。
除了高流量，冯可馨同样关注服务的高质量。“家政行业归根到底是做口碑的行业。”在她看来，无论技术如何发展、营销做得多么好，最后落到实处的，都是客户的满意度。
为此，除了常规的家政培训，冯可馨特别要求退役兵哥哥以部队内务的标准做家政，将部队中养成的好习惯，例如卫生不留死角、被子叠成“豆腐块”等，运用到家政服务中，打造独属于退役兵哥哥们的优势。
对于公司管理，“00后”退役女兵更是敢想敢干。她们带领团队构建了军事化的管理模式：
走进公司扑面而来的迷彩元素、办公室叫指挥中心、员工宿舍内标准的“豆腐块”随处可见、桌面物品整齐划一、员工手册中融入军旅特色的内务条令、纪律条令等。冯可馨坦言，通过这样的方式，她们希望每一位退役兵哥哥都能保持良好的习惯，时刻记得自己是以退役军人的身份，开展家政服务。
随着公司团队与经营模式的稳定，冯可馨和林泽霞打造的这支家政团队成为越来越多深圳家庭的选择。“从创业初期到现在，我们已累计服务了八百多单。”冯可馨说。
回首创业9个多月，冯可馨也会焦虑，但她说：“想到一切焦虑的源头都是为自己打工，心态就放平了很多。”谈及创业为何能成功，冯可馨复盘：“或许是我们抓住了深圳市场的空白。面对各种机会，我们大胆尝试，并构建了有别于传统家政公司的模式。”
面对未来，冯可馨充满信心。“深圳是一个机会很多的城市，只要迅速找准一个点，迅速反应，相信我们不会被淘汰。”冯可馨表示，未来，公司会考虑涉足养老行业，这更契合社会发展的趋势，以及退役兵哥哥们便于搀扶、力量强等优势，同时结合相关技术在该领域创新，以期公司在关键时刻能发生转型。
策划｜林洁 黄丽娜
统筹｜李钢 丰西西
文｜郭思琦
出镜主持｜郭思琦
视频拍摄｜柳卓楠 何昱 李钢 丰西西
视频剪辑｜郭思琦
海报包装｜陈倩
