“8S”管理在医院保洁工作中的应用
2020-12-01 17:35
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后勤环境保洁社会化在现阶段比较成熟，家政服务13825404095为医院的发展建设起着非常重要作用，但是在运行中需要监督、管理、提升，以适应现代化医院的快速发展。目前医院保洁服务监督、管理未制订统一的标准与模式,如何对保洁服务进行严格监督和控制,建立一套完整的管理流程与管理标准尤为重要。自2016 年5 月起,我院开始引入“8S”管理方法对保洁项目实行标准化管理程序。
一
“8S”管理定义
“8S”管理方法起源于日本，指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理的一种独特管理方法。1955年日本提出“2S”，二战后丰田公司推行“5S”，对塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、工作环境改善起到巨大作用，在此基础上逐步发展成“8S”。①整理（SEIRI）即物品分类：在工作场所区分要与不要的东西 ，一留一弃保证工作场所只放需要品，改善现场第一步；②整顿（SEITON）即物品定位：将需要的东西定位放置，明确标示，使之一目了然，并且保持取用快捷；③清扫（SEISO）即清洗打扫：将自己的工作环境打扫干净，以保持工作场所无垃圾，无污垢。使用的设施清扫保养；④清洁（SEIKETSU）即环境维持：维护清扫过后的区域及设施整洁、美观，并且标准化、制度化；⑤素养（SHITSUKE）：即养成习惯：通过4S后，让每一位员工养成遵守规则的好习惯，自发地达到井然有序的工作环境；⑥安全（ SAFETY）风险预警、隐患排查、应急演练、安全检查常态化，安全生产，杜绝事故。⑦节约（SAVE）：树立节约意识，养成节约习惯，杜绝浪费，降低成本，增加效益，提高效率；⑧学习（STUDY）：学习培训，完善提高，不断提升服务水平。
二
实施过程与步骤
1、宣传：召开后勤“8S”管理启动大会，全体员工参会，阐明推行“8S”管理的重要意义，强调“8S”管理对改善后勤管理、提升管理品质的重要性，对推行“8S”管理提出指导和要求，统一全员思想。
2、培训：通过行政主管科室生活处加强各保洁公司对“8S”的培训，营造“8S”管理工作的氛围，明确“8S”的含义、目的、标准，制定办公室、库房、保洁车及 “8S”管理规定，动员保洁员工积极参与“8S” 现场管理标准化建设中。
3、改造
（1）实施区域标准间设计和改造：清理清除无用物品，重新布局，人员培训，日常监督，记录问题，持续改进。
（2）目视化管理：进行可视化标识管理，以颜色、符号等形式划分物品和文件。流程、制度上墙。
（3）行政办公区：在办公室内将事物处理看板化，办公桌、文件、报表等常用材料注明名称、编号、内容、数量等，做到一目了然，减少寻找时间。即办公桌面、文件柜、文件框及各个办公区布局合理，摆放有序，标识清晰，卫生干净整洁无死角；（见图一、图二）
图一
图二
（4）库房：物品一律上架，常用与不常用分层放置在标准储物盒内，外面张贴标识（标明物品名称及数量）。将使用的物品按照使用功能和种类分区域摆放，①物品柜子：上一层放置一次性物品、中层放置消毒清洁物品，经常使用的物品放在最底层便于拿去。②物品箱根据种类分层摆放，做好标识，便于拿取。（见图三）
图三
（5）保洁车：保洁用具分类、分层放置，洁、污分区。（见图四）
图四
（6）为确保“8S”管理有序开展，持续进行，对办公室、库房、等区域划分责任区，指定责任人，以便于实施到人、落实到人、检查考评有责任人。
4、检查
实施“8S”初期每月对各保洁公司“8S”现场管理的规定及标准运行情况进行检查。对发现的问题下发整改通知书，并限定一周内及时改进，改进前和改进后留有影像或照片。每月将“8S”现场管理亮点经验及亮点图片在后勤微信群公示。每月对“8S”现场管理标准化系统运行工作情况进行汇总。随着“8S”管理逐步深入， “8S”管理已常态化进行，为了做到有落实、有监督、有检查、有改善，每季度末最后一周为“8S”管理检查周。
三
成效评价
1、通过8S管理，实现病房卫生间精细化流程管理 ，制定了图文并茂的标准化流程图（清洁区、半污染区、污染区的基本工作流程、保洁物品清洗流程、一床一巾操作流程，清洁卫生间操作流程、垃圾倾倒操作流程，医疗废物收集转运交接等流程）。（见图五）
图五
2、每月行政主管科室对保洁公司所完成的日常工作和月末检查质量、应知应会、临床意见意见、回访建议、发生的投诉等必须建立档案留存，利用科室质量分析会深度分析，持续改进。
3、建立安全隐患上报和风险防范制度，发现缺陷及时上报主管科室，通过沟通及时处理解决，将隐患排除，避免安全风险。每年隐患排查上报50余次。外包单位员工熟知消防安全电话、会使用灭火器和消防栓、每人掌握六步洗手法。定期检查终末消毒是否规范，执行标准流程，树立岗位安全意识，珍惜生命财产，还组织开展心肺复苏的培训（见图六）。
图六
4、环境保洁采用精细纤维地垫保洁地面，采用洗衣机集中清洗地垫，减少墩布池大水流冲洗时涮墩布。通过核算，仅外科楼3.6万平米住院病房，每日减少清洁水1.2吨左右，采用高压水枪清洗垃圾站，高处墙面保洁，利用高压减少水流量达到节约目的。
5、服务满意度由90.8%上升至98.7%。
6、每月督导抽查消毒液配比合格率100%，重视了职业防护，2018年比2017年针刺伤次数减少50%以上。
7、保洁员每年拾金不昧人员达到20余次（见图七）。
图七
四
经验总结
医院后勤主要的服务对象是临床一线的广大职工、就诊患者以及患者家属，后勤保障服务是保持医院正常运转的前提，而后勤社会化已经成为各级医院后勤管理最重要组成部分，8S管理已经深入后勤每个部门向全院延伸，后勤社会化服务是后勤重要组成部分，从学习到利用“8S”管理模式使医院与社会化服务供给测互惠互利平衡发展，在监管中规避后勤社会化带来的安全风险。将“8S”管理方式运用到对外包公司的监管工作中，提升了对外包公司监管水平，利用目视平面监管和信息化立体监管相结合的管理方法，提升了工作效率，特别是随着人力成本的增加，医院可持续发展离不开节约化、精细化、流程化、标准化的向前推进，做好精细化管理与“8S”管理有机结合带来更大社会效益和经济效益。
作者：秦皇岛市第一医院 张文利返回搜狐，查看更多
