原创 智研产业百科词条【592】——家政（附行业分类、商业模式、产业链全景分析）
2024-04-17 15:02
发布于：湖南省
摘要：随着中国经济的快速发展和城市化进程的推进，家政服务13825404095家政服务需求不断增加。尤其是在一线城市和发达城市，由于生活节奏快、工作压力大等原因，人们对家政服务的需求更为迫切。此外，政府也将加大对家政服务行业的支持力度，提供更加完善的政策和法规，为行业提供更好的发展环境。据统计，2015-2022年，我国家政服务市场规模上升趋势明显，估计2023年市场规模达到11600亿元左右。
一、定义及分类
家政是指对家庭关系及其事物的统称，它涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，以及家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等方面。目前，家政一般是指家政服务，其主要包括保姆，月嫂，育婴，小时工，钟点工，保洁，涉外家政，护工，老人护理，养老院，家庭烹饪等。
二、行业政策
1、主管部门和监管体制
家政行业行政主管部门包括市场监督管理局、人力资源和社会保障局等。市场监督管理局主要负责起草市场监督管理有关法律法规草案，制定有关规章、政策、标准，组织实施质量强国战略、食品安全战略和标准化战略，拟订并组织实施有关规划，规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境等。人力资源和社会保障局主要负责拟订并组织实施人力资源市场发展规划和人力资源流动制度，建立统一规范的人力资源市场，促进人力资源合理流动、有效配置等。
行业自律组织是中国家庭服务协会，其宗旨是指收集、整理、分析国内外行业发展动态；协调行业企业共同发展；为百姓提供更优质的家庭服务；为政府制定行业发展规划、法律、法规建言献策。
2、行业相关政策
家政行业既是朝阳产业，也是爱心工程。促进家政行业发展是一举托两头的大事，既有利于保障和改善民生，又有助于促进经济发展。为推动家政行业发展，我国发布了一系列政策和措施。如2023年5月，商务部、发展改革委发布《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，其中从六个方面推进家政服务业提质扩容：一是提高从业人员职业素养；二是强化政府监管和行业自律；三是搭建供需对接平台；四是积极推动家政进社区；五是提升从业人员保障水平；六是落实助企纾困政策。2023年7月发布的《2023年家政兴农行动工作方案》中，提出鼓励有条件的地方组织优秀家政企业“进商圈”、“进社区”，拓展家政消费场景，提振家政服务消费，创造家政就业机会。鼓励开展劳务精准对接，帮助愿意从事家政服务的农村转移劳动力直达社区服务网点就业。鼓励家政企业与产业链、供应链关联企业融合发展，积极推出适合社区需求的新产品、新服务、新消费。
三、发展历程
从发展历程来看，中国家政行业发展历程可分萌芽期、初步发展期、扩张期、互联网+家政、云计算家政五个阶段。1980-1999年，家政服务公司刚刚兴起，规模小、信誉度低，行业处于萌芽期。2000-2010年，行业处于初步发展期。少数个体家政服务公司已开始出现，基本可以解决家政服务人员与雇主需求匹配问题。但是家政公司对服务的家政人员背景了解不充足，交易过程模糊不透明。2011-2015年，行业处于扩张期。家政服务公司如雨后春笋般出现在中国大地，突出服务特色，打造一批品牌家政服务公司。随着家政服务需求不断扩大，公司利润不断增长，规模不断壮大，家政服务行业快速扩张。2016-2018年，随着互联网的发展，人们初步借助互联网来进一步解决家政服务行业信息不对称问题，同时出现了信息过剩、无法准确匹配的问题。2019年至今，新兴的互联网公司结合传统模式，例如上海市家政协会旗下的——云家政网，出现了家政服务行业与云计算相结合，通过云计算的概念为雇主的需求智能划分与匹配合适的家政人员。
四、行业壁垒
1、渠道壁垒
家政企业需要通过各种渠道来获取客户订单，如线上平台、物业公司合作、社区宣传等。然而，优质的渠道资源有限，大型家政企业由于其规模、资金和市场经验，往往已经建立了稳定的渠道网络，占据了市场的主导地位，而且渠道建设往往需要企业投入大量的资金和时间。因此，对于新进入市场的家政企业来说，获取渠道资源可能会成为一个难题。
2、品牌壁垒
家政企业的品牌形象也是重要的壁垒。良好的口碑可以吸引更多的客户，形成品牌效应，从而增加企业的竞争力。但在家政行业中，品牌形象的塑造是一个长期且复杂的过程。消费者对于家政企业的品牌形象往往受到服务质量、人员素质、口碑等多个方面的影响。对于新进入市场的家政企业来说，要建立起良好的品牌形象需要投入大量的时间和精力，而且风险较高。
3、人才壁垒
家政行业是一个劳动密集型行业，需要大量的服务人员来提供服务。然而，由于家政服务人员的流动性较大，招聘和培训合格的服务人员成为了一个挑战。此外，优秀的服务人员往往也会成为各家公司争夺的对象，从而导致人力资源的短缺和成本上升。因此，对于新进入市场的家政企业来说，需要从零开始建立自己的人才储备，企业面临较高的人才壁垒。
五、产业链
1、行业产业链分析
家政行业产业链上游主要为家政服务培训机构、家政服务用品供应商与家政服务技术支持，其中家政服务培训机构为家政员提供培训和技能提升服务，确保他们具备所需的技能和知识。家政服务用品供应商提供家政服务所需的清洁用品、工具和装备，如吸尘器、清洁剂、扫帚、拖把等。家政服务技术支持提供家政服务管理和调度的软件和技术支持，以提高效率和客户满意度。产业链下游是家政服务的客户，他们需要各种家政服务来满足他们的需求，如家庭消费者、企业客户、政府或社会组织等。
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