如何有效管理外包保洁公司：物业公司该采取什么策略?
01引言
在物业管理行业，惠州家政13825404095外包保洁服务已成为一种趋势，它不仅能够提高服务的专业性和效率，还能降低运营成本。然而，外包保洁的管理并非易事，它要求物业公司具备精细的策略和高效的组织能力。本文将详细探讨物业公司如何通过一系列策略有效管理外包保洁公司，以确保服务质量，提升业主满意度。
02明确外包的目标和原则
物业公司在外包保洁服务时，首先需要明确管理的目标和原则。目标是确保物业环境的整洁、卫生、安全和舒适，同时提高业主的满意度，降低运营成本。管理原则应以质量为核心，服务为先导，注重细节，强化过程控制，确保保洁服务的高标准和高质量。
03选择合适的保洁服务供应商
选择合适的保洁服务供应商是外包管理的第一步。物业公司需要对供应商的资质、实力、服务质量进行综合评估。通过公开招标或邀请招标的方式，选拔具有合法营业执照、良好业绩和专业能力的供应商。签订合同时，要明确服务内容、质量标准、服务期限、费用支付和违约责任等关键条款，确保双方权益得到保障。
04建立保洁外包管理机制
物业公司应建立一套完善的保洁外包管理机制。设立专门的保洁管理部门，负责日常的管理工作。制定详细的管理制度，包括保洁服务供应商的职责、工作流程、考核标准等。通过定期的培训和指导，提高供应商的服务质量和效率。同时，建立定期检查和考核评价机制，确保服务质量的持续提升。
05注重沟通与协作
物业公司与外包服务商之间需要建立良好的沟通和协作关系。双方应以互惠互利的合作关系为基础，通过充分的沟通和相互理解，加强合作与协调。物业公司应尊重外包服务商的专业意见，共同解决保洁过程中遇到的问题，确保业务流程的顺利进行。
06加强过程控制和管理
即使服务外包，物业公司也不能放松对服务质量的控制。需要密切监督外包方的工作，确保其按照合同约定和工作计划执行任务。通过定期的检查和评估，及时发现并解决服务质量问题，确保保洁服务的高标准和高质量。
07融合企业文化
企业文化是企业形象的重要组成部分。物业公司在选择外包服务商时，应考虑其企业文化是否与自己的企业文化相融合。通过文化融合，可以提升服务质量，增强业主对物业公司的信任和满意度。
10利用专业优势
外包保洁公司拥有专业的技术和丰富的经验，能够提供高质量的保洁服务。物业公司应充分利用外包服务商的专业优势，提高服务水平，减少不必要的开支，如设备购置和管理成本。
07风险管理
外包保洁服务可以有效转移和降低物业公司的运营风险。通过外包，物业公司可以避免直接承担员工伤害或社保问题带来的成本和法律责任，从而降低运营风险。
08质量监控
质量监控是确保保洁服务质量的关键环节。物业公司应制定详细的工作计划，并通过定期的报告和检查，监控服务质量和效果。通过质量监控，可以及时发现问题并采取措施，确保服务质量的持续提升。
09创新与改进
物业公司应不断创新和改进保洁外包管理模式。通过引入新技术和设备，提高保洁工作的效率和质量。同时，加强与外包服务商的沟通协作，完善服务链条，提供一站式服务，提高业主满意度。此外，注重环保，采用绿色清洁剂和设备，减少对环境的污染。
10结语
保洁外包管理是物业公司提升服务质量、降低运营成本的重要手段。物业公司应充分认识到保洁外包管理的重要性，积极探索和创新管理模式，不断提高保洁服务质量，为业主创造一个整洁、舒适的生活环境。通过有效的管理，物业公司可以提升自身的竞争力，赢得业主的信任和支持。
篇2：物业绿化保洁业务外包监督指引
物业绿化保洁业务外包监督指引
为环境外包监控(清洁、四害消杀、绿化)提供指引，保证业务现场的质量。
2. 范围
适用于适用于环境外包(清洁、四害消杀、绿化)工作的监控。
3. 职责
部门/岗位 职责
品质管理部 组织与服务供方的沟通;
对服务情况进行年度评估。
物业服务中心 对环境供方服务质量进行全面检查与监督;
每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。
监控人员 日常检查服务供方的合同履约情况;
监督服务供方消耗我方资源的控制情况。
4.方法与过程控制
4.1 监督人员
部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供 方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法
4.2.1 内部监督检查
业务类别 检查频次 检查内容 检查方法
专门监督检查 清洁 以日检为主 1) 员工到岗情况及岗位礼仪。
2) 工完清场。
3) 岗位工作质量结果，问题点落实情况
4) 工作计划落实情况。
5) 工作过程中的安全防护措施。
6) 合同中其他约定的履约情况。 员工到岗情况以考勤记录及不 定时现场人员清点方式检查每日岗位工作质量以抽样方法检查，同时满足 3 个条件：覆盖 高层、多层、别墅等不同区域; 覆盖到楼道、院落、架空层、停 车位等区域;抽样点分布均匀
消杀 以每
次消
杀后
检查
为主 1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度合适性。
2) 消杀区域设置警示标识。
3) 消杀饵料、死鼠及时清捡。
4) 消杀计划落实情况，消杀药品定期更换情况
5) 员工岗位礼仪。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。 在消杀前，检查药品使用、药品 配比、警示标识放置;在消杀后， 对当次消杀效果进行检验评估。
绿化 以周检为主 1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、 病虫害控制等养护质量及结果与问题点落实情况
2) 台风、暴雨、大雪后的树木修复情况
3) 年度与月度养护计划落实情况
4) 员工岗位礼仪。
5) 工完清场。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。 每次周检时必须对所有区域进 行巡查，检查对象必须包括草 地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等 各类型的绿化植物。
其他监督 1) 服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周、1 次/月的频率进行的 环境外包质量抽样检查。
2) 部门的安全、技术等其他岗位人员，在工作现场发现的清洁、绿化或消杀方面的问题点。
3) 公司/集团组织的、各种形式的定期与临时检查。
4.2.2 外部监督检查
客户评估 客户投诉、顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。
社会评查 外部质量审核机构的监督检查，优秀小区(大厦)的验收检查，政府有关部门的检查、物业公司组织的参观、评比和检查等。
4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期限后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定
4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。严重不合格依据下列情况判定：
业务类别 严重不合格情形
清洁 在同一天的检查中，发现同一区域(指同一单元或方圆 10 平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
质量不符合合同约定的质量标准要求，或合同约定的其它要求，经过与现场负责人沟通后，未按要求整改(不可抗因素除外);
员工工作时间离岗半小时以上(特殊情况经项目允许除外);
员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。
乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的(包括实习人员)。
月检、月度评估会，外包公司区域负责人或以上级别负责人未按时到场;
未按要求配合公司各专项活动。(除扣减费用还承担相应损失);
未按要求递交工作计划及工作记录;
员工未按要求节约用水，浪费水电;
在服务区域及其他相关工作场所未能按要求规范清洁作业;
公司级品质检查的一般不合格项;
计划性工作未完成且未告知甲方的。
消杀 月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项不合格。
连续二个月未更换消杀药品(视消杀药品的好坏)。
白天在公共区域内发现老鼠活动。
消杀药品与计划使用药品不符合。
药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生;药品不符合国家要求/标准的。
蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的。
绿化 在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
在约定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。
作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过 10%或覆盖率低于 90%。
因养护原因造成的乔灌木枯死。
4.4 对服务供方的考核
4.4.1 对服务供方考核的依据：
1) 内外部监督检查中发现的问题点(不合格)。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估
工作计划 保洁类 各服务供方每月 28 日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。
绿化类 绿化服务供方每年 12 月 25 日前，提交绿化养护年度计划，部门环境负责人审核、部门负责人审批，同时抄送品质管理部备案;
评估报告 日常保洁 每月 5 日前，服务中心分别对清洁、消杀月度服务工作进行评估;
月度评估报告包括：月度履约情况综述、存在不足与改进要求、考核依据及考核结果、应付款额等。
篇3：保洁及绿化管理服务外包项目竞争性比选公告
保洁及绿化管理服务外包项目竞争性比选公告
一、比选条件
智庭园保洁及绿化管理服务外包项目已具备相关比选条件，现在对该项目的定队进行公开竞争性比选，特邀请符合资格条件且有实力的比选申请人参加比选。
二、项目概况与比选范围
1、项目名称：智庭园保洁及绿化管理服务外包项目
2、建设地点：智庭园
3、项目概况：智庭园是湖南首个高端钢结构智能装备厂房，园区将以智庭园为核心，打造覆盖机器人全产业链的科技金融产业融合、创新载体建设、研发机构发展、科技成果转化、创新创业人才支持等关键领域及环节,项目占地121亩，总建筑规模约9.2万平方。
4、资金来源：自筹
5、服务周期：暂定一年
6、招标内容及要求：
6.1人数设定：保洁员8人，绿化维护2人。
6.2人员要求：
(1)初中以上文化，20-50岁(不限性别)
(2)身体健康，爱岗敬业，遵纪守法
(3)服从命令、听从指挥，有吃苦耐劳精神和较强的责任心。
6.3招标范围：智庭园物业保洁及绿化维护服务项目的全部内容;
7、承包方式：劳务承包方式(承包费用包含内容)：包工包料全包的方式，即承包总费用中含保洁、绿化维护服务人员的工资和福利、服装费、伙食费、住宿费、劳保、各项社会劳动及特殊工种保险项目，以及在服务过程中所需的低值易耗品等所有均包含在承包费用中;
8、服务质量标准：符合国家该行业相关标准和合同约定的相关要求;
9、上限值336000元，含人员工资、福利、伙食费、服装费、人员保险、耗材、管理费、公司利润、税金等所有费用。
三、资格审查方式：资格后审。
四、评标办法：采用“经评审的最低投标价法”。
五、资格要求
1、投标人应具备独立的法人资格，注册满两年的物业服务企业或具有保洁服务许可证的保洁公司。
2、提供一个到投标截止前三年内的保洁服务外包类似业绩。
3、所投单位必须具有良好的财务状况和履行合同的能力。
4、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
5、本项目不接受联合体招标。
六、竞争性比选文件的获取
1、竞争性比选文件一律从湖南南庭投资有限公司成本合约部获取。
2、竞争性比选文件的获取不收取任何费用。
3、申请人若对比选文件有任何疑问，请于20**年2月25日17：00前以不署名的方式通过电子邮件发至比选人指定信箱，答疑文件于文件递交截止时间1天前公布，敬请留意。
4、报名方式：
联系人：z
联系电话：z
七、比选申请文件的递交
1、比选申请文件递交截止时间(比选截止时间，下同)： 20**年2月26日15：00(北京时间)。
2、比选申请文件递交地点：湖南环保科技产业园振华路199号创业中心一楼开发公司会议室。
3、逾期送达的或者未送达指定地点的比选申请文件，比选人不予受理。
八、报名与开标
1、报名时间：20**年2月20日至20**年2月24日17：00
2、开标时间：20**年2月26日15:00
3、开标地点：z环保科技产业园振华路199号创业中心开发公司一楼会议室
4、法人代表或授权代表须准时到会，出示身份证原件并签名以示出席;否则，其比选将被拒绝。
九、联系方式
比 选 人：z投资有限公司
地 址：z环保科技产业园振华路199号创业中心一楼开发公司
联 系 人：z
联系电话：z
