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根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。01注明并提醒客人此物品是免费赠品。03提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。05赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。02小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。04设计客房赠品提供时应考虑：夜床和小整服务标准流程如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床；服务员站到房门正前方30公分处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌。按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔三秒再次重复上述敲门动作；开门前等待约10秒钟后，再进入房间。轻轻把门推开约10CM，再次报明身份示意客人.如遇客人在房间，得到客人允许后，方可开门进入房间。进入房间后，要先问候客人，再报明来意；征询客人是否可以开夜床。如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间门；确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放入电源盒里。将进房时间填写在夜床服务表上。打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22℃，冬季24℃）将房间的灯调到标准灯光，除VIP外，所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置，确保房间不透光。将窗帘绑带叠好放到写字台抽屉内。如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出房间；通知送餐部及时将餐具收走。收垃圾，清理烟缸。补充客用品更换客人用过的杯具VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶）在电水壶内补入凉水。开夜床将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再把拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。将开夜床小礼品放在床头柜上。将晚安卡放到床头柜上；将免费水果、相应的报纸放到写字桌上模块三客房日常清洁保养进房次数操作标准布置规格速度和定额例行的客房清洁工作，一般应为客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准养成进房前先思索的习惯注意房间挂的牌子养成进房前先敲门的习惯9、清洁住人房时，不得乱动客人的东西，不得使用房内的电视、电话和卫生间10、床上用品和毛巾不能作为擦洗的清洁用具11、任何服务人员不得为他人打开宾客的房间12、服务人员只能使用工作电梯课堂实训任务一：规范的敲门进房要点：01食指和中指关节有节奏的敲门三次，后退一步，等待客人回应；若无回应，五秒后再敲一次。02边敲边自报家门(Hskp/客房服务员)03二、了解房态住客房（Occupied，简写OCC或O）。请勿打扰房（DoNotDisturb，简写DND）。请即清扫房（MakeUpRoom，简写MUR）。外宿房（SleepOutRoom，简写S/O）。无行李房（NoBaggage，简写N/B）。加床房（ExtraBed，简写E）。4续住房（Stay，简写S）。5轻便行李房（LightBaggageRoom，简写L/B）。1贵宾房（VeryImportantPerson，简写VIP）。2长住房（LongStayingGuest，简写LSG）。3126543走客房（CheckOut，简写C/O）。准备退房（ExpectedDeparture，简写E/D）未清扫房（VacantDirty，简写VD）。已清扫房（VacantClean，简写VC）。空房（Vacant，简写V）。维修房（OutOfOrder，简写OOO）。123456课堂练习：根据客房的房间状态，画出房态转换图三、客房清洁前的准备工作清洁准备工作流程更换工作服接受领班的检查签到准备好吸尘器接受工作任务准备好房务工作车了解房态确定客房的清扫顺序01客房清扫顺序一般如下：03MUR--VIP--C/O--OCC--DND--V02请即打扫房--贵宾房--走客房--住客房--请勿打扰房--空房服务员根据客房清扫日报表，了解自己所要清扫的客房状况，并决定当天的客房清扫顺序。4、准备房务工作车清洁工作车挂好垃圾袋和布草放置干净布草放置客用品准备好清洁桶课堂训练任务：准备房务工作车要点：01从上至下，装载物品由轻到重02房务工作车装载物品规格03放置物品要求：04浴袍两件，大浴巾两条，地巾两条，面巾2条，小方巾4条05洗漱用品2套，针线包5个，清洁
