时代的企业 | 保丽金康集团：从“专业化”到“一体化” 为客户创造价值，家政服务13825404095让物业保值增值
2018-11-08 18:47
有人曾说：“物业企业是坐在金山上讨饭吃。”这句话很形象地说出了物业企业在‘跨界发展’上的曲折。在互联网思维的影响下，物业企业也不断需求在电子商务、智慧物业、社区商务、跨界合作、养老服务、转型升级等领取的突破，希望实现可持续发展的目标。保丽金康集团对跨界发展还是保持一个冷静的态度，保丽金康的使命是为了客户创造价值，让物业保值增值。唯有对服务品质的孜孜追求，以专业化、高品质的服务为客户带来丰富的优质体验，想客户所未想，解决客户最关切的需求，才能掌握最核心的利益。
中国内地的物业管理行业经过20多年的发展，在不断探索中前行。目前，物业企业正逐步呈现多元化管理服务经营的发展态势。但行业存在“一体化”和“专业化”发展模式的论辩。针对这样的发展情况，保丽金康集团又是如何在两者之间进行抉择，让集团在物业管理百强企业之路上逐步腾飞的呢？
保丽金康物业管理有限公司董事长 苏立华
什么是物业“一体化”管理？
物业一体化管理是指专业化物业管理企业作为管理服务的提供方，按照市场化要求接受全体业主的选聘，对特定的物业区域实行统一的管理，对客户提供常规性的以保修、保安、保洁、保绿为基础的综合服务。
其内涵归纳为：1、多元化产权的统一管理；2、物业区域统一的综合服务；3、多头管理部门的统一代管；4、物业管理区域统一的管理主体；5、物业管理区域统一的服务收费。
一体化管理主要是避免一个区域内有多家机构进行交叉管理或者各自为政。而概念其中对“综合服务”的概念，并没有详细的阐述，不同的物业管理企业，都有着自己的理解。而对于保丽金康集团，对物业“一体化”管理理念，一直走在时代的前沿。早在2014年10月保丽金康集团就提出了“非临床服务一体化”“非教学服务一体化”“非政务服务一体化”的发展战略思路，并根据原项目类型，设立了医疗事业部，教育事业部、政务、写字楼事业部等。同时，各部门根据各服务领域的不同，进行服务项目的研发，按需定制，实行专属的一站式服务。通过“一体化”的物业服务管理模式，显著的提高物业服务的质量和效率，在最短的时间内解决客户问题，实现良好的物业管理效果。
如今，随着物业管理市场化进程加快，市场竞争日益激烈，社会对物业管理多元化经营和个性化服务需求增多，多元化经营成为物业服务企业生存和发展的必然选择。物业服务企业要快速发展，必然要经理从对“物”的初级管理阶段上升到对“物”的高级经营阶段，从“大众化服务”到“个性化需求”的过程，超越业主和客户的需求。全方位管理、多元化经营和个性化服务是物业管理的三驾马车，只有并驾齐驱，开展多元化经营活动，拓展经营领域，获取合法利润，从根本上解决企业的生存和发展问题，适应社会发展趋势，实现社会效益与经济效益双赢的目标，满足更广大业主更高的服务需求。
保丽金康集团的“一体化”是围绕增值延伸服务来做，针对医院、学校、写字楼、社区等不同的物业服务类型，不断深化服务深度和广度，在客户需求的前提下，不断增加服务业类型，提升服务品质，为客户提供全面的品质保障，也是回归最本质的需求。物业服务可以逐步引导客户居家、健康、文化、商旅、休闲、娱乐等延伸增值需求的实现。但作为一家综合性的物业企业，想要向多元化经营发展，就必须明确把握企业的自身优势和特色，企业不能忽视自身的优势与特色以及企业本身在资金、技术、人才等方面的资源，注重发挥专业优势，实现专业化运行，完善服务质量，打造企业品牌，增强企业核心竞争力，是实施多元化战略的基础。
在2015年保丽金康集团接管某市人民检察院物业服务，服务内容除传统服务外，另增了法警辅助服务、驾驶员服务、员工人事代理服务，同年公司接管山东农业大学科技创新楼，系国家级重点实验室，保丽金康为提供了全体物业服务，在传统服务基础上填增了会议服务、门禁管理服务、小电费智能管理服务等项目，获得了服务单位的一致好评。
从服务“本质”看物业发展方向
物业管理行业是服务行业（第三产业），并非微利、低附加值行业，会同其他行业一样创造应有的价值。而物业管理的本质是什么？怎么认识其产品的高、中、低三个层次？物业管理提供的产品基本层面应是“业主花钱买服务”，其基本功能应是“有秩序”；中级层面是“实用功能”“多元化服务”；最高层面应是“感觉、体验、受尊重”及社会责任感。根据以上认识，对物业企业而言,关键是如何开展市场化细分及差异化发展战略，是“游戏规则”的创新及执行。要创新思维，改变传统思维习惯，按行业发展规律、结合区域发展实现良性运营。
保丽金康物业管理有限公司成立于1999年，前身是泰安市保丽洁物业管理有限公司，集团是一家集物业管理、保安服务、被服洗涤服务、家政服务及职业培训、人力资源服务、影视传媒、国际礼仪培训等多元化产业于一体的物业服务产业集团。经过十九年的发展，集团现有员工 17900 余人，原国家一级物业管理资质，中国物业服务综合实力百强企业，服务项目400余个，服务对象和合作伙伴遍及北京、山东、江苏、浙江、安徽、辽宁等省市，其中服务医院99家，学校90家，政府单位123家，工业产业园、旅游景区、城乡环卫等其他服务单位147余个，物业服务面积超过2000万平方米，下设保丽金康物业管理有限公司、山东今康物业管理有限公司、山东今康人力资源管理有限公司、山东今康保安服务有限公司、泰安市保丽洁家政服务有限公司、泰安市保丽洁洗涤服务有限公司、泰安市保丽洁家政职业培训学校、山东今康养老咨询服务有限公司、山东伊护航家护理服务有限公司、山东荼相传媒有限公司、顶礼行国际礼仪培训机构、壕坝（上海）智能科技有限公司等11家子公司和17家分公司。集团先后通过ISO9001质量认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证。二十年的风雨历程，整合出保丽金康集团独具魅力的品牌特色，凝聚出分公司遍布全国的综合性物业管理有限公司。
追求“差异化” 品牌创新永不止步
企业品牌价值自述
集团从建立初期5人发展至现在17900余人，我公司总结经验，积极探索，将其发展分成了三个阶段：创业发展期、标杆学习期、专业分工期。
创业发展期——保丽金康物业成立于1999年，在开创初期至2003年的这段时间，是我公司的创业成长期，也将集团由单一的建筑物外墙清洗引入到了医院、学校的保洁服务中。每个公司都会经历创业成长期，但我公司在不停的探索和不懈的追求努力之下，很快跳出了这一阶段，在不断地学习与探索中，寻求到了新的发展契机。
标杆学习期——2004年至2010年，我公司进入标杆学习阶段。在这一阶段，公司对物业服务进行了星级化、标准化的分类，并根据医院、高校、政府机关等服务的类型特点，进行了各类服务标准流程的梳理，制定出了适合保丽金康发展的标准丛书。
2007年7月，山东今康物业管理有限公司成立，我公司在稳固了泰安市场的同时，顺利进入了济南市场，2009年我们先后成立了党委和工会，组织结构的健全，为我们专业化的大发展奠定了良好的基础。
专业分工期——致力于中国物业管理事业，创中国物业管理第一服务品牌，是我公司一直以来追求的目标，经过野蛮生长和标杆学习两个阶段，保丽金康物业在2011至2018年获得了质的飞跃，公司进行了新的组织架构的调整，并对物业服务进行了更加专业的分工，紧跟“物业+互联网”的服务模式，不断探索创新，自主研发6款物业服务软件，并与北京东道合作，设计了保丽金康VI系统，服务质量和品质得到了进一步规范和提升。
企业商业模式自述
建立和建设信息化管理是当前物业管理的客观需求和发展方向，信息化管理正逐渐渗透到物业管理的各层面，如何更加规范、及时、有效地管理物业的日常工作并服务好客户，已经成为目前物业服务的首要任务。面对跨地域、多业态等特点的传统物业管理模式已经不能完全满足现代物业公司管理的发展需求。构建物业公司信息化管理，将成为物业进一步完善标准化规范管理，是提升物业品牌形象，提高物业服务质量，提供了新平台和有力的技术支撑，成为物业可以长期依赖的新经济增长点和可持续发展的空间。
保丽金康物业自2015年以来加快了信息化建设的步伐，先后从需求调研、软件设计、成果应用、成果回馈等四个方面实行了信息化的闭环运转。集团先后投入资金一千余万元，建设了信息化中心，集团信息化中心由初期对管理人员工作时间的轨迹管理，服务现场的视频监控管理发展到现在集管理人员考勤管理，服务现场管理，车辆轨迹管理，OA系统运行，各软件应用管理于一体的大数据采集中心。保丽金康物业于2017年收购了壕坝（上海）智能科技有限公司，自主设计并投入使用了医院中央运送4.0版本软件，智能停车场管理系统，医院护工服务管理软件，医疗废物管理软件，医疗被服洗涤运送服务软件等，提升了服务效率和服务档次，得到了客户的一致好评。
集团整合物业信息化管理系统，集团在应用层面上采用层层推进、逐步完善，不求快，只求实效。同时要求在各项专业管理工作上达到信息化管理的基本标准，按照信息化标准要求，制定全面信息化管理流程。信息化建设是推动保丽金康集团有传统型企业向创新型企业的一把利剑，也是作为新旧动能转换的一口良药，我们要经得起投入、耐得住考验，做足、做实、做新企业的信息化工作。
保丽金康物业成立20年以来，一直不断创新服务方式和提升品质，积极探索新的商业模式，同时为了适应新的发展需要积极变革组织体系、运营体系、市场体系，并且不断的针对市场变化调整业务结构和经营范围，旨在通过更好的服务质量、更便捷的服务方式、更精彩的服务内容为客户提供“便捷、信赖”的价值体验。智慧、智能为保丽金康物业的服务项目注入新动能。随着科技日新月异的发展，传统的物业保安、保洁行业，也必然会经历翻天覆地的变化。面对物业需求不断升级，对行业员工职业化、专业化的要求也日益增高。而目前物业行业仍广泛存在从业人员文化水平低、专业能力弱、职业认同感不高等问题，制约着物业企业从密集型劳动力提供的服务企业，往现代化的专业企业发展。物业企业应利用智能技术、科技创新、现代化管理，将从业人员由“多”向“精”转变，由机械代替人工、由低耗代替高耗。以安保服务为例，可在服务区域内建立视频监控系统的智慧安防设备，实现区域内异常入侵检测、区域人员密集度检测、人脸识别等多种功能。新旧动能有效的转换，紧跟时代主旋律，将劳动密集型企业往现代化的专业企业迈进，通过集团服务的不断拓展和延伸，将“幸福”文化传递出去，让世界变得更美好。返回搜狐，查看更多
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