从一个段子说起，中年人找不到工作怎么办？网上有人总结说有这些选择：“吉祥三保”，保安、保洁、保险；“铁人三项”，滴滴、快递、外卖；还有“二搬和三工”，“二搬”就是线下搬运、线上搬运，“三工”就是护工、社工、修理工。
段子归段子，说明社会运行需要大量的基础性服务工作，这些工作既保障了整个社会的运行，也解决了大量就业。随着经济发展的不断深入，我们要看到的变化是，相较于以前的雇佣关系，众多个人正在成为独立的经济个体，自己为自己负责成为意识复苏主流，可以看到个人IP在这个时代变得越来越珍贵。另一方面，各类灵活用工的平台能将客户分散的需求汇集，仿佛涓涓细流汇成江海，使得个体能在平台的大江大海上兑现价值。“员工+公司”的商业模式正在向“个体+平台”模式转变，劳务关系也从“下属+老板/领导”转向了更能体现平等的“合作方+合作方”。
实物商品的交易平台经历了阿里巴巴、淘宝、天猫到拼多多的蜕变，已经很成熟。而支撑服务交易的平台的发展空间还很大，除了滴滴、美团、饿了么等大平台外，一些专业性强、非标准化服务的平台也在快速壮大。
2024年1月29日港交所披露，啄木鸟维修递表港交所主板，让这个平台吸引了更多的关注。说得简单点，段子里说到的“三工”中有维修工，维修工们可以到啄木鸟平台上去寻找工作。
啄木鸟是一个好名字。在各种各样的鸟儿中，啄木鸟独具冷峻风格，能发现问题并解决问题。这个世界需要京东狗、阿里猫，也需要啄木鸟，需要一大堆神兽神鸟在这个百花齐放的时代各显神通，也即是需要大量的平台为海量的个体提供支撑，不仅仅是让中年人更好地找到工作，而是所有拥有技能的个体可以在一个平台上发挥自己的特长，以提供服务的方式创造价值，让每个人有更多的选择。
能够成就多少人，决定一个平台能走多远商业世界的颗粒度变得越来越细，啄木鸟所处的家庭维修市场，是一个前景广阔的万亿级市场。随着中国住房市场趋于饱和，老旧房屋和家电的维修需求还会日渐增长。第七次全国人口普查显示，65%以上的中国家庭居住在十年前建造的房屋中，约35%的中国房屋至少有20年的房龄，这些时代的因素必然催生大量的家居维修服务需求。此外，政府近年来出台了多项监管政策，促进城市老旧社区的改造以提高安全和生活水平，同时为老年人提供适龄改造。因此，灼识咨询预测，中国的家庭维修市场规模到2027年会达到9849亿元，年复合增长率达8.0%。
家庭维修这个行业范围非常广，与人们日常生活相关的家电维修、家居门窗、房屋墙体、管道等均包含其中。长期的形态是维修人员零散分布于社区街边，非常的分散与碎片化。大多数家庭维修的从业人员，长期都处于“缺订单、无保障、无提升”的单打独斗状态。当一个零散的市场缺乏有系统、成规模、专业化的生态体系，平台级的端口型企业就会变得很有必要。
有没有啄木鸟，这个领域都得进化出平台级企业，这符合每个行业的大趋势。纵观世界，正在“由硬变软”。何为“硬”？工业时代更多地体现出一种“硬”：企业或企业主要求员工在规定时间、做规定的事情、完成规定的目标，个人服从组织，个体深度地依附于组织，所有人像螺丝钉一样依赖硬性指标。
相对应的是“世界之软”。互联网时代更多的体现“分享、共享、协作”，互联网的高度透明化、协作性使个体的专长有了螺丝钉之外的用武之地。对于个体来说，不用完全依附于一家公司，只需将精力投入到自己擅长的事情上来就能获得价值回报和成就感，这是很具吸引力的新型工作模式，也成为越来越多注重自我价值体现的年轻人们的择业倾向。
实物商品的交易平台如阿里巴巴、京东商城、拼多多的探索进化逐步深入到了无形商品——服务上，一些容易标准化、容易订价、容易评估的技术壁垒差异小的服务领域，首先被攻克，产生了滴滴、美团等大型细分领域用工平台。非标、不易订价、不易评估的领域，也正在尝试突破，比如定制化企业服务领域的猪八戒网，保姆家政领域的天鹅到家，这类平台的一大特征是高度依赖专业技能又高度依赖信任关系，因此他们通过深化定制化服务、建立用户反馈机制、完善评价体系，以服务模块的拆分来实现相对标准、可衡量的优质化服务。啄木鸟在家庭维修领域也正是这样应运成长。
用户线上下单、平台智能分单派单、工程师按照服务规范领单维修；上门服务过程，实行人证核对、LBS定位验证工程师身份、一个动作一个检核……这套模块化的全流程服务系统，正是啄木鸟探索出的维修行业解决方案。
个体与平台的关系是，个体实现自我价值的时候，会顺带帮助实现平台的价值；而平台给众多的个体提供了机会，这本身就是平台最大的机会。
啄木鸟正在与规模庞大的维修工队伍建立“平台+个体”的合作模式，一方面平台汇集大量具备家庭维修技能的维修工，为其提供赚钱机会。另一方面平台为他们提供标准化的服务指导和数字化工具来赋能，以期提高他们服务的效率和专业性；啄木鸟平台努力让维修工从用户需求和体验角度理解服务质量的重要性，也顺应家电家居智能化趋势帮助他们了解最新的家用电器、房屋构造等维修原理，拓宽维修服务技能。双管齐下以帮助维修工们获得更多服务好评和订单。
在探索“个体+平台”模式中啄木鸟实现了快速成长。公开数据显示，到 2023年前9个月，啄木鸟平台月度活跃工程师达到了1.84万人。这些经过标准化指导的维修工，不再是游离、没有保障的零散维修工，而是成体系化、有保障的工程师。这也让啄木鸟成为中国当前最大的家庭维修平台。
算法：平台魔咒与价值密码平台大幅提高社会生产力的原因，在于是以消费者意志为导向而进行的看似虚拟的生产或组织服务。这就颠覆了“有了产品再找客户，有了服务再去推广获客”的传统路径。
平台时代无论人们身处哪个行业，提供哪种产品，提供哪种服务，都必须先寻找到消费者，了解他们的需求，聚集他们的需求再匹配可行的产品或服务。而对于这些需求，平台并不具备自己包揽消化的能力，而是通过把每一个客户订单都分发出去，由另一端的供应商来匹配承接。
个体的影响力、信用度太弱小的情况下，个体需要平台做保来增加信任度。平台天然的优势是具备自身影响力与信用背书，可以实现把任务分包给个人，真正在实践组织和协调“社会化生产”。对于一个平台来说，平台的算法机制尤其重要，这也是平台的价值密码。好的算法是科技向善，能够最大限度地成就消费者与服务提供方。
观察啄木鸟，作为一个平台，它正在进入一个深水区，那就是从原本“难以估摸”的维修需求走到相对“务实”的维修服务。可以看到，啄木鸟通过多年行业探索，逐步开发出了数字化系统，把服务流程中数百个服务类别的线上和线下操作，形成了独有的服务即产品模式（SaaP）。
所谓SaaP模式即是将复杂的交易流程，以及因人而异的非标准的服务需求分为界限分明的模块，维修提供方（工程师）在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块依序操作。这使家庭维修服务能以类似于标准化实物商品的方式在啄木鸟的平台上进行搜索及购买。
这就非常关键了，实际上公众对平台的认知，是从标准化实物商品交易平台上得到的启蒙，就像早期阿里巴巴所展现出来的，标准化的产品、标准化的交易流程、标准化的售后服务。而啄木鸟现在将家庭维修的服务模块化，实现了局部故障的可搜索化，交易过程也变得清晰、简便，这是商业模式的创新也是平台的价值。它不是一个规模最大的传统家庭维修企业，而是一个供需匹配和平衡的平台，更多展现的是互联网平台经济带给蓝领工人和家庭用户的科技与信息含金量。
阿里巴巴的成长与实体店发生着碰撞，以滴滴为代表的网约车的与出租车发生碰撞，所有的平台都是在冲撞中长大。平台的价值在于它在搭建一种生态系统，让万物生长且自由呈现千姿百态，带来改变的同时也带来了利益重组、体验重构。
平台重构的用户体验，往往需要经历漫长的培养过程。根据灼识咨询于2024年1月进行的消费者调查，啄木鸟在中国家庭维修平台中享有最高的用户认可度和满意度，公司在超过90%的服务订单中获得了五星评价。在参与灼识咨询消费者调查并使用过公司服务的消费者中，有99.6%的消费者愿意再次选择公司或向他人推荐公司。
但啄木鸟处于最难以标准化的服务行业，注定是要在骂声中成长。因为维修这事，做得好，很少有人去公开表扬。做得不好的时候，则可能到处申诉。服务行业的用户是用脚投票的，骂声之中寻找新的增长对每个服务行业品牌或企业都是不小的挑战。
无论是骂声还是表扬，啄木鸟都必须冷静面对。平台的功能完善与标准进化需要时间，用户的体验满足需要打磨，只有真正实现了商业模式在用户体验中的高度认可和评价，这个以挑战行业痛难点为出发点，试图以用户需求和体验为中心来通过平台模式统一行业规范的家庭维修企业才可能走到更远一步。
结语在中国，正在发生的奇迹是，不管是实物商品还是专业服务，各个领域的平台正在搭建完毕，剩下的就是有专长有匠心的个体拥抱时代参与其中。
未来每一个人都是独立的经济体，既可以独立完成某项任务，也可以依靠协作和组织去执行系统性工程，社会既需要末端的耕耘者，也需要具备执行浩瀚工程的团队和组织。同时，时代也会对个体和平台进行优胜劣汰，行为不符合大众预期和要求的，终有一天也会被时代淘汰清洗出局。
可以看到的未来是，随着人口增长的缓慢，老龄化社会的到来，劳动、技能会变得越来越值钱，这已在许多发达国家已经得到了印证，以后人们提到“吉祥三宝”，“铁人三项”等，不再充满悲情。劳动光荣，有匠心的人值得尊敬，他们的价值也会得到市场的嘉奖。
